全球經濟疲軟已將CRM的作用推到了最前線，企業不得不加大在銷售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶，或從現有客戶身上找出更多銷售機會。

CRM平臺儼然已成為銷售和客戶管理流程的一個主要部分，然而，無論你將CRM部署在什么地方，CRM系統的可用性始終都是第一核心原則。

可用性

其實，不少CRM實施經理都強調功能和特性，而沒有過多考慮到真正的可用性。就算技術再新、功能再全，但如果銷售人員或客戶服務代表不去輸入有效的數據，那么銷售經理也就無法得到準確的分析報告去優化運營績效。

CRM實施的第一道屏障是缺乏可用性，如無法與Microsoft Outlook或其它關鍵應用整合。另外還有你的CRM系統是否要求單獨登錄?如果是的話，那么用戶過渡率也會相應降低至少30-40%。總體而言，CRM系統實施的成功率受到與本地應用關聯程度的影響。

為了確保公司所作出的技術投資能帶來優化的投資回報，在系統集成時，需要考慮到以下要求：

有一個直觀兼用戶友好的CRM界面

事實上，人性化的界面有很重要的意義。例如銷售人員或客戶服務代表習慣于使用Microsoft Outlook，那么要求他們用一個獨立Web界面登錄，輸入潛在客戶或銷售案例，然后再次重新輸入到CRM系統，對他們來說就是一種壓力。因此，更具實踐意義的操作是讓用戶可將信息輸入到單點位置(比如Outlook)，然后立即無縫集成到CRM平臺。

確保對用戶體現出價值

如果銷售或客戶服務代表只是一味錄入信息，而無法從中得到價值，那么他們就會懷疑為何要持續使用這一解決方案?CRM應當成為一個一站式滿足銷售和客戶服務團隊所有需求的系統，比如：

合并所有潛在客戶，用以偵測新的商業機會。

儲存所有的市場活動和銷售文件，方便銷售人員通過簡單的鼠標點擊找到所需的檔案資料。

集成工作流程和事件通告，讓團隊成員在銷售機會關閉前及時接收到提示。

分配足夠的培訓時間

不少企業為了節省開支，都會選擇跳過這一步。結果造成用戶成員懷疑新系統的可用性。在投資到新CRM平臺后，后續的培訓是必要的，因為它是一種收集如何改善系統可用性反饋的最佳渠道。
CRM培訓要有短期和長期兩種計劃，最后你會發現，投入時間讓用戶學習更加快速地完成任務關鍵工作是非常值得的。

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